Do leite condensado às fraldas: relembre compras online que chegaram erradas
Consumidores da Baixada Santista compraram aparelhos eletrônicos e receberam produtos errados — Foto: Reprodução e Arquivo Pessoal
iPhone por leite condensado, notebook por sabão em pó e PlayStation 5 por fraldas. Casos de consumidores do litoral de São Paulo que compraram eletrônicos pela internet e se frustraram ao receber produtos completamente diferentes ganharam repercussão nacional nos últimos meses.
As histórias aconteceram em Praia Grande (SP) e têm algo em comum: a expectativa criada pela compra de itens de alto valor foi substituída por surpresa, indignação e, em alguns casos, disputas por reembolso e ações na Justiça. O g1 relembra os episódios:
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O primeiro caso aconteceu em abril, quando a professora Sirlei Rodrigues comprou um notebook Asus Vivobook 15, de R$ 3.599, mas recebeu três caixas de sabão em pó.
À época, ela contou que precisava do computador para escrever a dissertação do mestrado e decidiu abrir a encomenda na escola onde trabalha. Foi ali que descobriu a troca.
Professora compra notebook na Amazon e recebe três caixas de sabão em pó
A compra foi feita pelo site da Amazon. Segundo Sirlei, o sistema chegou a informar que a entrega não havia sido realizada, apesar de haver pessoas aguardando a encomenda em casa.
Uma semana depois, outro caso chamou atenção na cidade. Valentina Vitória ganhou do marido um iPhone 16e comprado pela internet como presente de aniversário, mas a caixa escondia uma lata de leite condensado.
O aparelho havia sido comprado à vista pelo site da Amazon, com entrega prevista para poucos dias depois. Como Valentina não estava em casa, a sogra recebeu a encomenda na portaria do prédio. O marido abriu o pacote antes de embrulhar novamente o presente e encontrou o produto inesperado.
Câmeras do edifício registraram o momento em que o pacote foi entregue na portaria (veja abaixo).
Jovem ganha iPhone de aniversário do marido, mas recebe leite condensado em entrega
O caso mais recente envolveu Derek Cardoso dos Santos, de 29 anos, que ganhou um PlayStation 5 de presente da esposa, mas recebeu um pacote de fraldas após uma compra de R$ 4 mil feita pela internet.
Ao perceber que a caixa estava leve demais, Derek decidiu gravar a abertura da encomenda. O vídeo registrou o momento em que encontrou as fraldas no lugar do videogame.
Homem ganha PlayStation 5 da esposa, mas recebe pacote de fraldas
Depois de enfrentar dificuldades para obter o reembolso, incluindo uma negativa inicial da empresa, Derek conseguiu recuperar o valor pago. Mesmo assim, decidiu manter uma ação judicial por danos morais devido ao estresse causado pela situação.
O g1 pediu para especialistas explicarem o que os consumidores devem fazer quando a compra online chega errada.
Os advogados Thyago Garcia e Matheus Tamada explicaram que é fundamental que o consumidor adote medidas protetivas e reativas para resguardar os seus direitos. A pedido da equipe de reportagem, eles listaram o passo a passo das providências que podem ser tomadas. Confira:
🛍️A primeira orientação é de que as compras pela internet sejam realizadas exclusivamente por meio de plataformas reconhecidas e confiáveis, evitando-se pagamentos diretos ao vendedor fora do ambiente do site.
"Tais intermediadores não apenas oferecem maior segurança e rastreabilidade, como também respondem solidariamente pelos danos causados ao consumidor", explicou Garcia.
📸Caso seja constatada qualquer irregularidade, como o recebimento de um produto diferente do adquirido, Tamada afirmou que o cliente deve registrar todos os elementos de prova, sendo fotos, vídeos, nota fiscal e rastreio.
💻Em seguida, a reclamação deve ser formalizada junto à plataforma intermediadora.
Homem ganha PlayStation 5 da esposa, mas recebe pacote de fraldas — Foto: Arquivo Pessoal
🚨Caso a situação não seja resolvida pela plataforma, Garcia disse que o Programa de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon) pode ser acionado, e depois o Reclame Aqui. Apesar disso, o advogado pontuou que o consumidor não é obrigado a tomar essas medidas administrativas.
"A própria Constituição Federal garante o direito de ação, então você pode ir direto no judiciário. Só que a recomendação sempre é que se procure primeiramente as medidas administrativas até porque são mais rápidas e muitas vezes eficazes", explicou o profissional.
⚖️Por fim, a recomendação é acionar um advogado para dar início ao processo judicial. Garcia ressaltou que, em situações como o recebimento de um item de baixo valor no lugar de um bem de alto custo, pode configurar, em muitos casos, o chamado "dano moral in re ipsa".
O profissional acrescentou que o boletim de ocorrência depende da situação. "Você só faz o B.O. quando caracteriza crime. Então, se você comprou um celular e entregaram um tijolo, é crime. No mínimo, um estelionato, então cabe um B.O.", finalizou Garcia.
FONTE ORIGINAL DA NOTCIA:
https://g1.globo.com/sp/santos-regiao/noticia/2026/08/23/do-leite-condensado-as-fraldas-relembre-compras-online-que-chegaram-erradas.ghtml